Objeto

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular la oferta y venta a distancia de Productos bajo la titularidad de ALEJANDRO GAYUBO S.A, a través de su web, www.gayubo.com. La oferta y venta de Productos se realiza a través de la presente Web por ALEJANDRO GAYUBO S.A. ubicada en C/ Arenal, 7 2ºC 28013 Madrid, y se puede contactar a través de la siguiente dirección de correo info@gayubo.com, para cualquier duda o sugerencia. La realización de un pedido por parte del Cliente comporta la plena aceptación sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, las cuales deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el Cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas, almacenadas y reproducidas por los Clientes. Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en español, lengua en la que se formalizará el contrato entre ALEJANDRO GAYUBO S.A y los Clientes. ALEJANDRO GAYUBO S.A se reserva el derecho de modificar las condiciones de Venta. Sin embargo, dichas modificaciones en las condiciones generales, no se aplicarán de manera retroactiva. Es decir, en el momento que el Cliente realice su compra, se regirán bajo las condiciones vigentes y publicadas en ese momento de la compra. Se le informa a todos nuestros clientes, que el criterio legal de las Condiciones Generales contenidas en esta sección, cumplen con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias o en la norma que la sustituya ALEJANDRO GAYUBO S.A únicamente considera cómo Clientes aquellos que sean mayores de edad, y que tengan plena capacidad para contratar.

Envío y entrega del producto

ALEJANDRO GAYUBO S.A tramita sus pedidos online en España y en todo el territorio de la Unión Europea. Los gastos de envío son gratuitos, serán asumidos por ALEJANDRO GAYUBO S.A. La entrega se realizará dentro de un plazo de 5 a 20 días hábiles, dicho plazo quedará condicionado a que el producto solicitado, al tratarse de un producto de fabricación artesanal se encuentre en el stock, y al lugar de entrega, puesto que en algunos casos existen trámites de aduana ajenos a ALEJANDRO GAYUBO S.A.  En el caso de que la previsión del plazo de entrega sea superior a 20 días hábiles, nos pondremos en contacto con el cliente. Y si por este motivo el cliente deseara cancelar el pedido, se le reembolsará el importe desembolsado en un plazo máximo de 3 días laborables. Rogamos a nuestros Clientes que, en el momento de la entrega del pedido verifiquen que:

• Que los productos no están dañados o alterados.
• Que el número de artículos entregados se corresponde con el indicado en el documento de transporte.

En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos estén dañados o alterados o que los Productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido. Es importante que el comprador realice una revisión adecuada de la mercancía recibida, para que, en casos de imperfectos, se pueda establecer con claridad la transmisión del riesgo. Informamos que, una vez recibida la mercancía, la reclamación de desperfectos o deterioro de la misma, se puede entender que es responsabilidad del que haya recibido la posesión material.

Procedimiento de pago

Los clientes podrán realizar el pago, previamente registrándose en nuestra página web, y posteriormente deberá elegir uno de estos tres mecanismos de pago, PAYPAL, TRANSFERENCIA BANCARIA o CONTRAREEMBOLSO. En caso de pago por PayPal, el importe de las compras se cargará en la cuenta PayPal inmediatamente.

Para realizar los pagos, por transferencia podrá hacerlos a cualquiera de las siguientes cuentas. Indicando el n º de referencia del pedido. TITULAR: ALEJANDRO GAYUBO S.A. ENTIDAD: BANKIA IBAN: ES83 2038 1703 8268 0009 0611 TITULAR: ALEJANDRO GAYUBO S.A. ENTIDAD: BANCO SABADELL IBAN: ES32 0081 5246 8100 0116 4724 TITULAR: ALEJANDRO GAYUBO S.A. ENTIDAD: CAIXABANK IBAN: ES63 2100 0079 8602 0145 8145 ALEJANDRO GAYUBO S.A, entenderá realizado el pago, una vez recibido el importe del producto en cualquier de sus cuentas bancarias. Si usted desea agilizar el procedimiento de envío, podrá dirigirse a nuestro correo electrónico info@gayubo.com  adjuntando justificante de la transferencia, junto con el número de referencia del pedido, y procederemos a realizar el envío a la dirección indicada por usted.

Si desea recibir la factura en formato electrónico puede pulsar el checkbox que se muestra al final del formulario del proceso de compra. Adicionalmente, si desea recibir la factura en formato papel puede solicitarla a la siguiente dirección info@gayubo.com y se la enviaremos sin ningún coste asociado.

Quejas y Reclamaciones

Las quejas y reclamaciones podrán realizarse vía telefónica en atención al cliente, llamando al 0034 91.532.11.29, o bien enviando un correo a  info@gayubo.com. En el asunto deberá ir la palabra reclamación o queja para su rápida identificación y procurar una solución óptima para el cliente. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, 9 a 14 horas, estamos ubicados en C/ Arenal, 7 2ºC 28013 Madrid.

Garantías

• En Gayubo emitimos un certificado propio con cada pieza de joyería que vendemos. Todas las joyas pasan un control de calidad antes de salir de nuestra sede, en el que nuestro personal revisa la montura, las piedras y el engaste. De esta forma, se evita que las piezas de joyería salgan de fábrica con defectos. Este “Certificado de Calidad” avala que las características descritas son fidedignas, y se asegura que las joyas están libres de defectos de fabricación.
• Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
• Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Devolución de productos

• El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalizaciones.

• Realizaremos el reintegro al consumidor, del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío en su caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que GAYUBO haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

• No se podrá someter el ejercicio de este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo).

• Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes.

Informamos a nuestros clientes que el procedimiento de devolución se puede realizar a través de nuestro formulario de desistimiento o por el medio que considere oportuno. Le indicamos seguidamente nuestro formulario para esta finalidad: formulario_desistimiento_gayubo.pdf

Política de conservación de datos de Alejandro Gayubo S.A

El marco legal general para la conservación y tratamiento de datos personales por parte de ALEJANDRO GAYUBO S.A, es el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Todas sus dudas sobre nuestras políticas de privacidad, de ALEJANDRO GAYUBO, SA o incumplimiento de la misma usted se podrá dirigir en primer lugar a info@gayubo.com La Empresa recopila, trata y conserva datos personales de carácter identificativo, entre ellos datos de personas que sean, hayan sido o puedan ser socios, clientes, proveedores, colaboradores y contactos comerciales. Estos datos personales pueden obrar en un registro en papel y/o ser tratados por medios electrónicos en servidores, bases de datos, ordenadores, páginas de internet, soluciones en la nube, sistemas de correo electrónico, copias de seguridad y/u otros medios, y también pueden ser almacenados y sometidos a tratamiento por parte de los encargados de la Empresa. Los datos personales están sujetos a una protección y una normativa legal especial, por lo tanto, sus datos no serán utilizados para ninguna finalidad no autorizada previamente por usted, ni cedidos a terceros. ALEJANDRO GAYUBO S.A se compromete a mantener la finalidad   para la que fueron recopilados sus datos, y el tratamiento se organizará de manera que los datos se mantengan continuamente actualizados para garantizar que no se tratan datos incorrectos o falsos. Sus datos serán conservados, hasta que usted indique la supresión o cancelación de los mismos. Le informamos que, para más información sobre nuestras políticas de privacidad, podrá consultar en nuestra web, el apartado política de privacidad.

Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Cra de S. Jerónimo, 18, 4°, Oficina 1, 28014 Madrid. Para más información: www.confianzaonline.es Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.